Pelanggan yang datang sekali bisa aja lupa sama resto atau coffee shop milikmu. Tapi pelanggan yang merasa dihargai dan dapat keuntungan khusus? Bisa dipastikan mereka datang berkali-kali.
Itulah kenapa banyak resto dan coffee shop sekarang mulai menerapkan sistem membership, bukan cuma buat branding, tapi juga untuk bangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Kalau kamu punya usaha kuliner dan ingin pelanggannya balik lagi terus, sistem membership bisa jadi strategi yang tepat loh! Mau tau cara sistem membership ini berjalan? Yuk cari tau di artikel ini!
Cara Membuat Sistem Membership
1. Tentukan Tujuan Membership Kamu
Sebelum bikin program, kamu harus tahu dulu:
Mau ningkatin repeat order? Mau bangun database pelanggan? Mau kasih reward ke pelanggan loyal?
Coba tentukan dulu tujuanmu membuat ini, dengan tujuan yang jelas, kamu bisa bikin sistem yang efektif.
2. Pilih Bentuk Membership
Ada beberapa model membership yang bisa kamu pilih:
- Point-based: Setiap transaksi dikonversi jadi poin yang bisa ditukar reward.
- Tiered (bertingkat): Semakin sering belanja, level membership naik (misal: Silver, Gold, Platinum).
- Flat membership: Pelanggan daftar sekali dan langsung dapat diskon atau promo rutin.
- Subscription: Pelanggan bayar bulanan/tahunan dan dapat benefit khusus.
Pilih bentuk yang sesuai sama jenis bisnismu dan perilaku pelanggan.
3. Tentukan Benefit atau Keuntungannya
Benefit yang menarik = pelanggan makin loyal. Contoh keuntungan yang bisa kamu tawarkan:
- Diskon member (misal 10% untuk semua menu)
- Dapat 1 minuman gratis setiap 5 kunjungan
- Akses ke menu spesial member
- Voucher ulang tahun
- Prioritas reservasi atau promo terbatas
Tapi ingat ya, sebelum membuat benefit, pastikan benefit-nya cukup menarik tanpa bikin bisnis kamu rugi. Pertimbangkan secara matang kira-kira benefit apa yang menarik dan berkesan bagi pemilik member.
4. Gunakan Sistem Digital untuk Pencatatan
Jangan pakai sistem manual yang rawan lupa atau ribet. Sekarang sudah banyak aplikasi kasir atau sistem loyalty yang bisa bantu kayak simpan data member otomatis, hitung poin atau jumlah kunjungan, kirim notifikasi promo via WhatsApp/email hingga pantau siapa pelanggan paling aktif.
Contohnya, kalau kamu pakai Kasflo Resto, kamu bisa aktifkan fitur membership by request dan langsung kelola dari dashboard yang terintegrasi! Caranya gampang banget, kamu bisa langsung daftar gratis di di sini ya!
5. Promosikan dengan Cara Menarik
Bikin pelanggan tertarik daftar dengan cara menawarkan benefit langsung saat transaksi: “Mau daftar member? Dapat diskon langsung hari ini!”. Pasang banner atau QR code di kasir dan jangan lupa informasikan lewat sosial media dan struk belanja
Kesimpulan
Sistem membership bukan sekadar bonus-bonusan. Kalau dirancang dengan benar, ini bisa jadi strategi retensi yang bikin pelanggan betah dan terus balik. Buat coffee shop atau resto yang ingin tumbuh bareng pelanggannya, membership adalah investasi jangka panjang yang layak dicoba.
Siap punya pelanggan setia yang datang berkali-kali? Yuk mulai bangun sistem membership di bisnismu sekarang!
Saya bekerja di Topindoku sebagai SEO Content Writer. Selain menulis, saya mengisi waktu luang untuk travelling, fotografi dan senang mencoba hal baru.